Strona główna / Zwroty
Ostatnia aktualizacja: 26 września 2026. Twoje prawo odstąpienia od umowy, sytuacje, w których opłata jest zwracana, oraz jedna decyzja, która rozstrzyga większość przypadków.
Ta strona jest tłumaczeniem o charakterze informacyjnym. Wiążący jest tekst angielski; w razie rozbieżności pierwszeństwo ma tekst angielski.
Opłata daje dostęp do symulowanej oceny. Nie jest depozytem, nie jest przechowywana w Twoim imieniu i nigdy nie staje się saldem handlowym. Ma to tu znaczenie, ponieważ zasady odstąpienia od umowy o usługę cyfrową różnią się od zasad zwrotu towarów.
| Odstąpienie od umowy | Ustawowe prawo do zmiany decyzji w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny. Sekcje 3–5. |
|---|---|
| Zwrot uznaniowy | Zwrot pieniędzy w sytuacjach, w których nie mamy takiego obowiązku, ale mimo to go dokonujemy. Sekcja 8. |
Pełny zwrot, zawsze. Nic nie zostało dostarczone. Wystarczy do nas napisać, a opłata zostanie zwrócona w całości — dotyczy to każdego, niezależnie od miejsca zamieszkania, i nie zależy od żadnej z poniższych sekcji.
To, czy ustawowe prawo nadal przysługuje, zależy od tego, na co wyrażono zgodę na stronie płatności (sekcja 6). Jeśli nie przysługuje, i tak zwracamy całą kwotę, pod warunkiem że na koncie nie złożono żadnego zlecenia, a o zwrot poprosisz w ciągu 14 dni od zakupu. Nie musisz podawać przyczyny i nie potrącamy niczego za dni, w których konto było otwarte.
Robimy tak, ponieważ nieużywane konto nie kosztowało nas prawie nic, a zatrzymywanie opłaty od kogoś, kto nigdy nie handlował, to nie jest biznes, w którym chcemy działać. Jest to nasza polityka, a nie prawo ustawowe, co oznacza, że możemy ją zmienić — ale nie wstecz: do Twojego zakupu stosuje się wersja tej strony obowiązująca w dniu zakupu.
Usługa została wykorzystana w celu, w jakim ją sprzedano. Od tej chwili ustawowe prawo odstąpienia od umowy co do zasady jest już utracone, a każdy zwrot ma charakter uznaniowy.
W przypadku umowy zawartej na odległość masz 14 dni od dnia zawarcia umowy na odstąpienie od umowy o świadczenie usługi, bez podawania przyczyny.
Wyjątek, na który się powołujemy, dotyczy usługi, której świadczenie rozpoczęło się na Twoje wyraźne żądanie i po przyjęciu przez Ciebie do wiadomości, że utracisz prawo odstąpienia od umowy. Ten wyjątek działa tylko wtedy, gdy uzyskaliśmy to żądanie i to potwierdzenie przed otwarciem Twojego konta — zob. sekcja 6.
Jeśli nigdy nie poinformowaliśmy Cię o prawie odstąpienia od umowy, nie wiąże Cię termin 14 dni. Termin ulega wydłużeniu, a my nie możemy powołać się na żaden wyjątek, którego nie ujawniliśmy.
Jeśli prawo odstąpienia ma zastosowanie, zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu.
Sytuacja jest zasadniczo taka sama: 14 dni, bez podawania przyczyny, oraz wyjątek dla usługi już wykonanej na Twoje żądanie, po przyjęciu przez Ciebie do wiadomości, że prawo to zostaje utracone.
To, czy zakup jest traktowany jako cyfrowa usługa, czy cyfrowa treść, może wpływać na szczegóły działania wyjątku, a te dwa przypadki nie są identyczne. W razie wątpliwości stosujemy interpretację korzystniejszą dla Ciebie.
Odstąpienie od umowy nic Cię nie kosztuje. Za skorzystanie z tego prawa nie pobieramy opłaty, nie dokonujemy potrąceń ani nie nakładamy kar.
Na stronie płatności, niezależnie od ogólnej akceptacji naszych warunków, w polu, które nigdy nie jest zaznaczone domyślnie, prosimy Cię o potwierdzenie:
Możesz odmówić, a Twoje konto i tak zostanie otwarte od razu — odmowa nie kosztuje Cię czasu. Zmienia się natomiast Twoja sytuacja później: jeśli odmówisz, prawo odstąpienia od umowy przysługuje Ci przez pełne 14 dni, a jeśli z niego skorzystasz, zwrócimy opłatę w całości, nawet jeśli na koncie zawierano już transakcje. Jeśli udzielisz potwierdzenia, prawo to wygasa z chwilą otwarcia dostępu. Udzielenie potwierdzenia nie jest warunkiem zakupu.
Zapisujemy potwierdzenie wraz ze znacznikiem czasu i wersją zaakceptowanych przez Ciebie warunków, a następnie odsyłamy je do Ciebie w e-mailu potwierdzającym zamówienie. Ciężar dowodu spoczywa na nas, nie na Tobie.
Jeśli nie jesteś konsumentem w Wielkiej Brytanii ani w UE/EOG, do Twojego zakupu nie ma zastosowania żaden ustawowy termin na odstąpienie od umowy. Sekcje 3.1 i 8 nadal obowiązują — otrzymasz pełny zwrot, jeśli nigdy nie otworzyliśmy Twojego konta, oraz zwrot, jeśli nie wykonaliśmy usługi — a sekcja 9 nadal określa, kiedy zwrot nie przysługuje.
Ta sekcja jest wyjątkowo szczegółowa, ponieważ sposób, w jaki płatność do nas trafia, i sposób, w jaki możemy zwrócić Ci pieniądze, to nie ta sama droga. Napisanie „zwracamy na pierwotną metodę płatności” byłoby prostsze, ale nie byłoby prawdą.
Zwrot trafia tam, skąd przyszły pieniądze. Zwracamy środki na ten sam rachunek lub do tego samego portfela, z którego dokonano płatności — nigdy na inny, wskazany później. To mechanizm kontroli oszustw i prania pieniędzy, a nie zasada dla wygody: zwrot jest odwróceniem transakcji, a odwrócenie, które trafia w nowe miejsce, to typowy sposób spieniężenia skradzionej płatności. Chroni to również Ciebie, ponieważ osoba, która uzyska dostęp do Twojego konta, nie może przekierować Twoich pieniędzy, zmieniając adres.
Jest jeden przypadek, w którym miejsce docelowe nie może dosłownie być źródłem: obciążenie karty, którego dostawca usług płatniczych nie jest w stanie odwrócić. Za płatnością kartą nie stoi rachunek bankowy, na który moglibyśmy zwrócić środki, więc zwrot następuje przelewem bankowym na rachunek prowadzony na Twoje nazwisko. Jeśli ma to zastosowanie, informujemy Cię o tym przed dokonaniem płatności.
Płatności kartą i innymi popularnymi metodami obsługuje zewnętrzny dostawca usług płatniczych, a nie my. Płacisz dostawcy; dostawca rozlicza kwotę z nami. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy danych Twojej karty i nigdy sami nie obciążamy Twojej karty.
To, która droga zwrotu ma zastosowanie, zależy od tego dostawcy, i nie obiecamy żadnej, dopóki nie będzie to prawdą. U niektórych dostawców płatność kartą można odwrócić z powrotem na kartę; u innych pieniądze trafiają do nas drogą, której nie da się w ten sposób odwrócić, i zwrot musi nastąpić przelewem bankowym na rachunek na Twoje nazwisko. Gdy poprosisz o zwrot, poinformujemy Cię, która droga dotyczy Twojej płatności. Dostawca aktualnie obsługujący płatności jest wskazany w tabeli podmiotów przetwarzających na stronie polityki prywatności.
| Metoda płatności | Co faktycznie się stało | Jak trafia do Ciebie zwrot |
|---|---|---|
| Karta, za pośrednictwem naszego dostawcy usług płatniczych | Dostawca obciążył Twoją kartę i rozliczył kwotę z nami | Zależy od dostawcy. Z powrotem na kartę, jeśli dany dostawca to umożliwia; w przeciwnym razie przelewem bankowym na rachunek na Twoje nazwisko, ponieważ nie możemy odwrócić obciążenia, którego nie dokonaliśmy. Przed dokonaniem płatności informujemy, która opcja ma zastosowanie. |
| Kryptowaluty, bezpośrednio | Środki zostały wysłane na podany przez nas adres | Z powrotem na adres, z którego przyszła płatność. Nie wysyłamy zwrotu w kryptowalutach na inny adres i nie zastępujemy go przelewem bankowym. |
| Przelew bankowy | Środki zostały wysłane na nasz rachunek | Z powrotem na rachunek, z którego przyszła płatność. |
Ponieważ droga zwrotu nie jest automatyczna, zwrot może wymagać od Ciebie danych, których jeszcze nie mamy. To, czego potrzebujemy, zależy od metody płatności:
Prosimy o te dane po złożeniu wniosku o zwrot, a nie wcześniej — nie ma powodu, abyśmy przechowywali Twoje dane bankowe, dopóki nie ma płatności do zrealizowania.
Otrzymujesz zwrot kwoty, którą Cię obciążono, w walucie, w której Cię obciążono.
Jeśli między Twoją płatnością a jej otrzymaniem przez nas nastąpiło przewalutowanie, kurs zastosowany w chwili płatności jest zapisany na Twojej fakturze. Zwracamy kwotę, którą Cię obciążono, i nie przenosimy na Ciebie zmian kursu walut między tą chwilą a zwrotem, w żadną stronę. Jeśli sama droga zwrotu wiąże się z kosztem — opłatą bankową, opłatą sieciową blockchain — ponosimy go my. Otrzymujesz pełną kwotę, którą Cię obciążono. Jedynym wyjątkiem jest koszt wynikający z błędnie podanych nam danych bankowych: jeśli przelew zostanie odrzucony lub zaginie, ponieważ potwierdzone przez Ciebie dane rachunku były nieprawidłowe, koszt nieudanej próby ponosisz Ty, a przed ponowną próbą poinformujemy Cię, ile wyniósł. Nie może się to zdarzyć przy zwrocie w kryptowalutach, ponieważ nie podajesz nam adresu — jest to adres, z którego przyszła płatność.
Jeśli płatność została dokonana kartą, wszelkie przysługujące Ci prawa wynikające z zasad organizacji kartowej dotyczą obciążenia dokonanego przez dostawcę usług płatniczych, a nie obciążenia z naszej strony — a skorzystanie z nich nie dotrze do nas szybciej niż wiadomość wysłana bezpośrednio do nas. Jeśli płatność została rozliczona z nami w kryptowalucie, nie stoi za nią żaden mechanizm chargeback. Zob. sekcja 12.
Jeśli ma zastosowanie ustawowe odstąpienie od umowy, zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu — jest to termin ustawowy i tak go traktujemy. W przypadku wszystkich innych zwrotów podejmujemy decyzję w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania potrzebnych danych, a po zatwierdzeniu zlecamy płatność w ciągu 5 dni roboczych. Przelewy bankowe mogą pojawić się na rachunku później, w zależności od Twojego banku i kraju; termin, nad którym mamy kontrolę, dotyczy zlecenia płatności, a nie terminów Twojego banku.
| Uwaga operacyjna | Zwroty tą drogą są realizowane ręcznie. Jest to zamierzona konsekwencja konstrukcji systemu płatności, a nie taktyka opóźniania — i właśnie dlatego prosimy o dane bankowe, zamiast nacisnąć przycisk cofnięcia transakcji. Jeśli nie dotrzymamy terminu określonego w tej polityce, zgłoś to w reklamacji, a potraktujemy to jako reklamację. |
|---|
Wszystko, co kupujesz dodatkowo poza opłatą za ocenę, jest odrębnym zakupem z własnymi zasadami odstąpienia od umowy, rozstrzyganymi według tego samego kryterium co sama ocena:
Żaden dodatek nigdy nie jest wybrany domyślnie, a cena każdego z nich jest podana, zanim wyrazisz na niego zgodę. Odstąpienie od umowy o ocenę obejmuje każdy niewykorzystany dodatek kupiony razem z nią, a oba są zwracane łącznie.
Jeśli uważasz, że należą Ci się pieniądze, najpierw zwróć się do nas. Odpowiadamy na wnioski o zwrot w podanych powyżej terminach, co jest szybsze niż spór prowadzony przez bank. Wszczęcie procedury odzyskania płatności w trakcie otwartej reklamacji niczego nie przyspiesza i może spowodować zamrożenie konta na czas postępowania wyjaśniającego prowadzonego przez dostawcę usług płatniczych — co opóźnia rozstrzygnięcie, na którym Ci zależało.
Wyślij e-mail na adres support@fundedportal.com lub napisz na adres FDO Software LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie — nie musisz korzystać z formularza ani podawać przyczyny.
Potwierdzamy otrzymanie oświadczenia zaraz po jego wpłynięciu, dzięki czemu masz dowód, że dotarło ono w terminie.
Nie musisz korzystać z tego formularza — wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie, a zwykły e-mail w zupełności wystarczy. Zamieszczamy go, ponieważ przepisy wymagają udostępnienia Ci wzoru formularza, a gotowe sformułowania oszczędzają Ci pisania. Skopiuj go, uzupełnij pola w nawiasach kwadratowych i wyślij na powyższy adres.
| Adresat: FDO Software LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom E-mail: support@fundedportal.com Ja/My [*] niniejszym informuję/informujemy [*] o moim/naszym [*] odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: Ocena / plan: [nazwa zakupionego planu] Numer zamówienia: [numer zamówienia] Data zamówienia: [data zamówienia] Data otwarcia dostępu: [data otwarcia dostępu, jeśli nastąpiło] Imię i nazwisko konsumenta(-ów): [Twoje imię i nazwisko] Adres konsumenta(-ów): [Twój adres] E-mail użyty przy zakupie: [e-mail] Podpis: [tylko w przypadku wysyłki w formie papierowej] Data: [data] [*] Niepotrzebne skreślić. |
Samo wysłanie tego formularza wystarczy — nie musisz uzasadniać swojej decyzji i nie będziemy o to pytać. Potwierdzimy otrzymanie na piśmie i poinformujemy Cię o drodze zwrotu oraz o dacie, w której spodziewamy się wysłać pieniądze.
Skorzystaj z procedury reklamacyjnej. Ma ona określone etapy i terminy odpowiedzi i kończy się pisemną ostateczną odpowiedzią, a nie milczeniem.
Niniejsza polityka podlega prawu Anglii i Walii. Nie pozbawia Cię to praw konsumenckich przysługujących Ci w miejscu zamieszkania, w tym prawa do wszczęcia postępowania przed sądami własnego kraju.