Αρχική / Επιστροφές χρημάτων
Τελευταία ενημέρωση: 26 Σεπτεμβρίου 2026. Το δικαίωμα υπαναχώρησής σας, πότε σας επιστρέφεται το τέλος και η μία απόφαση που κρίνει τις περισσότερες περιπτώσεις.
Η σελίδα αυτή είναι μετάφραση για ενημερωτικούς σκοπούς. Δεσμευτικό είναι το αγγλικό κείμενο· σε περίπτωση απόκλισης υπερισχύει το αγγλικό κείμενο.
Με το τέλος αγοράζετε πρόσβαση σε μια προσομοιωμένη αξιολόγηση. Δεν είναι κατάθεση, δεν τηρείται για λογαριασμό σας και δεν μετατρέπεται ποτέ σε υπόλοιπο συναλλαγών. Αυτό έχει σημασία εδώ, επειδή οι κανόνες για την υπαναχώρηση από μια ψηφιακή υπηρεσία διαφέρουν από τους κανόνες για την επιστροφή αγαθών.
| Υπαναχώρηση | Νόμιμο δικαίωμα να αλλάξετε γνώμη εντός 14 ημερών, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση. Ενότητες 3 έως 5. |
|---|---|
| Επιστροφή χρημάτων κατά διακριτική ευχέρεια | Επιστροφή χρημάτων σε περιπτώσεις όπου δεν είμαστε υποχρεωμένοι να την κάνουμε, αλλά την κάνουμε. Ενότητα 8. |
Πλήρης επιστροφή χρημάτων, πάντα. Δεν έχει παραδοθεί τίποτα. Γράψτε μας και το τέλος σας επιστρέφεται στο ακέραιο — αυτό ισχύει όπου κι αν ζείτε και δεν εξαρτάται από καμία από τις παρακάτω ενότητες.
Το αν διατηρείται το νόμιμο δικαίωμα εξαρτάται από το τι συμφωνήσατε στη σελίδα πληρωμής (ενότητα 6). Όπου δεν διατηρείται, σας επιστρέφουμε ούτως ή άλλως ολόκληρο το ποσό, εφόσον δεν έχει τοποθετηθεί καμία εντολή στον λογαριασμό και το ζητήσετε εντός 14 ημερών από την αγορά. Δεν χρειάζεται να δώσετε αιτιολογία και δεν αφαιρούμε τίποτα για τις ημέρες που ο λογαριασμός ήταν ανοιχτός.
Το κάνουμε αυτό επειδή ένας αχρησιμοποίητος λογαριασμός δεν μας έχει κοστίσει σχεδόν τίποτα, και το να κρατάμε το τέλος κάποιου που δεν έκανε ποτέ συναλλαγές δεν είναι επιχειρηματική πρακτική που θέλουμε να ακολουθούμε. Πρόκειται για πολιτική και όχι για νόμιμο δικαίωμα, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούμε να την αλλάξουμε — αλλά όχι αναδρομικά: για την αγορά σας ισχύει η έκδοση αυτής της σελίδας που ήταν σε ισχύ την ημέρα που αγοράσατε.
Η υπηρεσία έχει χρησιμοποιηθεί για τον σκοπό για τον οποίο πωλήθηκε. Από το σημείο αυτό, το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης κατά κανόνα θα έχει απολεσθεί, και κάθε επιστροφή χρημάτων γίνεται κατά διακριτική ευχέρεια.
Σε μια σύμβαση από απόσταση έχετε 14 ημέρες από την ημέρα σύναψης της σύμβασης για να υπαναχωρήσετε από μια υπηρεσία, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
Η εξαίρεση στην οποία βασιζόμαστε είναι εκείνη που αφορά υπηρεσία της οποίας η εκτέλεση έχει αρχίσει με ρητό αίτημά σας και με τη δική σας αναγνώριση ότι θα χάσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης. Η εξαίρεση αυτή ισχύει μόνο εάν λάβαμε το αίτημα και την αναγνώριση αυτή πριν ανοίξουμε τον λογαριασμό σας — βλ. ενότητα 6.
Εάν δεν σας ενημερώσαμε ποτέ για το δικαίωμα υπαναχώρησης, δεν δεσμεύεστε από τις 14 ημέρες. Η προθεσμία παρατείνεται και δεν μπορούμε να επικαλεστούμε καμία εξαίρεση που δεν σας γνωστοποιήσαμε.
Όπου εφαρμόζεται η υπαναχώρηση, επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από τη στιγμή που θα ενημερωθούμε.
Η θέση είναι ουσιαστικά η ίδια: 14 ημέρες, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση, και εξαίρεση για υπηρεσία που έχει ήδη εκτελεστεί κατόπιν αιτήματός σας, με την αναγνώρισή σας ότι το δικαίωμα χάνεται.
Το αν η αγορά αντιμετωπίζεται ως ψηφιακή υπηρεσία ή ως ψηφιακό περιεχόμενο μπορεί να αλλάξει τις λεπτομέρειες του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί η εξαίρεση, και οι δύο περιπτώσεις δεν είναι ταυτόσημες. Όπου υπάρχει αμφιβολία, εφαρμόζουμε την ερμηνεία που είναι ευνοϊκότερη για εσάς.
Η υπαναχώρηση δεν σας κοστίζει τίποτα. Δεν υπάρχει τέλος, παρακράτηση ή ποινή για την άσκηση του δικαιώματος.
Στη σελίδα πληρωμής, χωριστά από τη γενική αποδοχή των όρων μας και σε ένα πλαίσιο που δεν είναι ποτέ προεπιλεγμένο, σας ζητάμε να επιβεβαιώσετε:
Μπορείτε να αρνηθείτε, και ο λογαριασμός σας ανοίγει και πάλι αμέσως — η άρνηση δεν σας κοστίζει χρόνο. Αυτό που αλλάζει είναι η θέση σας στη συνέχεια: εάν αρνηθείτε, το δικαίωμα υπαναχώρησης διαρκεί και τις 14 ημέρες, και εάν το ασκήσετε σας επιστρέφουμε το τέλος στο ακέραιο, ακόμη κι αν έχετε ήδη κάνει συναλλαγές στον λογαριασμό. Εάν δώσετε την επιβεβαίωση, το δικαίωμα αυτό λήγει όταν ανοίξει η πρόσβαση. Η επιβεβαίωση δεν αποτελεί προϋπόθεση για την αγορά.
Καταγράφουμε την επιβεβαίωση με χρονοσφραγίδα και με την έκδοση των όρων που αποδεχτήκατε, και σας την αποστέλλουμε στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Το βάρος της απόδειξης το φέρουμε εμείς, όχι εσείς.
Εάν δεν είστε καταναλωτής στο Ηνωμένο Βασίλειο ή στην ΕΕ/ΕΟΧ, δεν ισχύει καμία νόμιμη περίοδος περίσκεψης για την αγορά σας. Οι ενότητες 3.1 και 8 εξακολουθούν να ισχύουν — λαμβάνετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εάν δεν ανοίξαμε ποτέ τον λογαριασμό σας, και επιστροφή χρημάτων όπου δεν παραδώσαμε την υπηρεσία — και η ενότητα 9 εξακολουθεί να ορίζει πότε δεν οφείλεται επιστροφή χρημάτων.
Η ενότητα αυτή είναι ασυνήθιστα λεπτομερής, επειδή ο τρόπος με τον οποίο μας πληρώσατε και ο τρόπος με τον οποίο μπορούμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα δεν είναι η ίδια διαδρομή. Η φράση «επιστρέφουμε τα χρήματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας» θα ήταν ευκολότερη στη διατύπωση, αλλά δεν θα ήταν αληθής.
Η επιστροφή χρημάτων πηγαίνει εκεί από όπου ήρθαν τα χρήματα. Επιστρέφουμε τα κεφάλαια στον ίδιο λογαριασμό ή στο ίδιο πορτοφόλι από το οποίο έγινε η πληρωμή — ποτέ σε διαφορετικό που θα μας υποδείξετε αργότερα. Πρόκειται για μέτρο ελέγχου κατά της απάτης και του ξεπλύματος χρήματος, όχι για κανόνα διευκόλυνσης: η επιστροφή χρημάτων είναι αντιστροφή μιας συναλλαγής, και μια αντιστροφή που καταλήγει κάπου αλλού είναι ο συνήθης τρόπος με τον οποίο εξαργυρώνεται μια κλεμμένη πληρωμή. Σας προστατεύει επίσης, επειδή όποιος αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας δεν μπορεί να εκτρέψει τα χρήματά σας αλλάζοντας μια διεύθυνση.
Υπάρχει μία περίπτωση όπου ο προορισμός δεν μπορεί κυριολεκτικά να είναι η πηγή: μια χρέωση κάρτας την οποία ο πάροχος πληρωμών δεν μπορεί να αντιστρέψει. Πίσω από μια πληρωμή με κάρτα δεν υπάρχει τραπεζικός λογαριασμός στον οποίο να μπορούμε να επιστρέψουμε τα χρήματα, οπότε η επιστροφή γίνεται με τραπεζικό έμβασμα σε λογαριασμό στο δικό σας όνομα. Σας ενημερώνουμε πριν πληρώσουμε, όταν ισχύει αυτό.
Οι πληρωμές με κάρτα και με άλλους συνήθεις τρόπους πληρωμής διεκπεραιώνονται από τρίτο πάροχο πληρωμών, όχι από εμάς. Πληρώνετε τον πάροχο· ο πάροχος μας αποδίδει το ποσό. Δεν βλέπουμε ούτε διατηρούμε ποτέ τα στοιχεία της κάρτας σας, και δεν χρεώνουμε ποτέ οι ίδιοι την κάρτα σας.
Ποια διαδρομή επιστροφής ισχύει εξαρτάται από τον πάροχο αυτό, και δεν θα σας υποσχεθούμε καμία πριν να ισχύει πράγματι. Με ορισμένους παρόχους μια πληρωμή με κάρτα μπορεί να αντιστραφεί πίσω στην κάρτα· με άλλους τα χρήματα φτάνουν σε εμάς μέσω διαδρομής που δεν μπορεί να αντιστραφεί με αυτόν τον τρόπο, και η επιστροφή πρέπει να γίνει με τραπεζικό έμβασμα σε λογαριασμό στο όνομά σας. Σας λέμε ποια ισχύει για τη δική σας πληρωμή όταν ζητήσετε την επιστροφή χρημάτων. Ο πάροχος που χρησιμοποιείται κάθε φορά αναφέρεται στον πίνακα των εκτελούντων την επεξεργασία στη σελίδα της πολιτικής απορρήτου.
| Πληρώσατε με | Τι συνέβη στην πραγματικότητα | Πώς σας φτάνει η επιστροφή χρημάτων |
|---|---|---|
| Κάρτα, μέσω του παρόχου πληρωμών μας | Ο πάροχος χρέωσε την κάρτα σας και μας απέδωσε το ποσό | Εξαρτάται από τον πάροχο. Πίσω στην κάρτα, όπου ο πάροχος το υποστηρίζει· διαφορετικά με τραπεζικό έμβασμα σε λογαριασμό στο όνομά σας, επειδή δεν μπορούμε να αντιστρέψουμε μια χρέωση που δεν κάναμε εμείς. Σας λέμε ποιο ισχύει πριν πληρώσουμε. |
| Κρυπτονομίσματα, απευθείας | Στείλατε κεφάλαια σε μια διεύθυνση που σας δώσαμε | Πίσω στη διεύθυνση από την οποία προήλθε η πληρωμή. Δεν στέλνουμε επιστροφή σε κρυπτονομίσματα σε διαφορετική διεύθυνση και δεν την αντικαθιστούμε με τραπεζικό έμβασμα. |
| Τραπεζικό έμβασμα | Στείλατε κεφάλαια στον λογαριασμό μας | Πίσω στον λογαριασμό από τον οποίο προήλθε η πληρωμή. |
Επειδή η διαδρομή επιστροφής δεν είναι αυτόματη, μια επιστροφή χρημάτων μπορεί να απαιτεί στοιχεία από εσάς που δεν διαθέτουμε ήδη. Τι χρειαζόμαστε εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο πληρώσατε:
Τα στοιχεία αυτά τα ζητάμε αφού υποβάλετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων, όχι πριν — δεν υπάρχει λόγος να διατηρούμε τα τραπεζικά σας στοιχεία μέχρι να υπάρξει πληρωμή προς εκτέλεση.
Σας επιστρέφεται το ποσό με το οποίο χρεωθήκατε, στο νόμισμα στο οποίο χρεωθήκατε.
Όπου μεσολάβησε μετατροπή νομίσματος μεταξύ της πληρωμής σας και της είσπραξης από εμάς, η ισοτιμία που εφαρμόστηκε τη στιγμή της πληρωμής σας καταγράφεται στο τιμολόγιό σας. Επιστρέφουμε το ποσό με το οποίο χρεωθήκατε και δεν μετακυλίουμε τη μεταβολή της ισοτιμίας από τότε έως την επιστροφή, προς οποιαδήποτε κατεύθυνση. Όπου η ίδια η διαδρομή επιστροφής έχει κόστος — τραπεζική προμήθεια, τέλος δικτύου blockchain — το πληρώνουμε εμείς. Λαμβάνετε ολόκληρο το ποσό με το οποίο χρεωθήκατε. Η μόνη εξαίρεση είναι ένα κόστος που προκύπτει από τραπεζικά στοιχεία που μας δώσατε λανθασμένα: εάν ένα έμβασμα απορριφθεί ή χαθεί επειδή τα στοιχεία λογαριασμού που επιβεβαιώσατε ήταν λάθος, το κόστος της αποτυχημένης προσπάθειας βαρύνει εσάς, και θα σας ενημερώσουμε για το ύψος του πριν δοκιμάσουμε ξανά. Αυτό δεν μπορεί να συμβεί σε επιστροφή σε κρυπτονομίσματα, επειδή δεν μας δίνετε εσείς τη διεύθυνση — είναι εκείνη από την οποία προήλθε η πληρωμή.
Εάν πληρώσατε με κάρτα, τυχόν δικαιώματα που έχετε βάσει του συστήματος καρτών αφορούν τη χρέωση του παρόχου πληρωμών, όχι κάποια χρέωση από εμάς — και η άσκησή τους δεν φτάνει σε εμάς ταχύτερα απ' ό,τι αν μας γράψετε. Όπου μια πληρωμή μάς αποδόθηκε σε κρυπτονομίσματα, δεν υπάρχει πίσω της κανένας απολύτως μηχανισμός αντιστροφής χρέωσης. Βλ. ενότητα 12.
Όπου εφαρμόζεται νόμιμη υπαναχώρηση, επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από τη στιγμή που θα ενημερωθούμε — αυτή είναι η νόμιμη προθεσμία και την αντιμετωπίζουμε ως τέτοια. Για κάθε άλλη επιστροφή χρημάτων αποφασίζουμε εντός 10 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα έχουμε τα στοιχεία που χρειαζόμαστε, και μετά την έγκριση η πληρωμή ξεκινά εντός 5 εργάσιμων ημερών. Τα τραπεζικά εμβάσματα μπορεί να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να εμφανιστούν, ανάλογα με την τράπεζα και τη χώρα σας· η προθεσμία που ελέγχουμε εμείς είναι εκείνη για την έναρξη της πληρωμής, όχι εκείνη που τηρεί η τράπεζά σας.
| Λειτουργική σημείωση | Οι επιστροφές χρημάτων μέσω αυτής της διαδρομής γίνονται χειροκίνητα. Αυτό είναι σκόπιμη συνέπεια του σχεδιασμού των πληρωμών, όχι τακτική καθυστέρησης — και γι' αυτό ζητάμε τραπεζικά στοιχεία αντί να πατάμε ένα κουμπί αντιστροφής. Εάν δεν τηρήσουμε κάποια προθεσμία αυτής της πολιτικής, αναφέρετέ το σε παράπονο και θα το εξετάσουμε ως τέτοιο. |
|---|
Οτιδήποτε αγοράζετε επιπλέον του τέλους αξιολόγησης είναι ξεχωριστή αγορά με τη δική της θέση ως προς την υπαναχώρηση, η οποία κρίνεται με το ίδιο κριτήριο όπως η ίδια η αξιολόγηση:
Κανένα πρόσθετο δεν είναι ποτέ προεπιλεγμένο, και η τιμή του καθενός σας γνωστοποιείται πριν συμφωνήσετε. Η υπαναχώρηση από την αξιολόγηση ακυρώνει κάθε αχρησιμοποίητο πρόσθετο που αγοράστηκε μαζί της, και τα χρήματα και για τα δύο επιστρέφονται μαζί.
Εάν πιστεύετε ότι σας οφείλονται χρήματα, απευθυνθείτε πρώτα σε εμάς. Απαντάμε στα αιτήματα επιστροφής χρημάτων εντός των παραπάνω χρονοδιαγραμμάτων, κάτι που είναι ταχύτερο από μια τραπεζική αμφισβήτηση. Η έναρξη διαδικασίας ανάκλησης ενώ εκκρεμεί ένα παράπονο δεν επιταχύνει τίποτα, και μπορεί να οδηγήσει στο πάγωμα του λογαριασμού όσο ο πάροχος πληρωμών διερευνά την υπόθεση — γεγονός που καθυστερεί το αποτέλεσμα που επιδιώκατε.
Στείλτε email στο support@fundedportal.com ή γράψτε στην FDO Software LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Αρκεί μια σαφής δήλωση — δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε φόρμα και δεν χρειάζεται να δώσετε αιτιολογία.
Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή μόλις λάβουμε τη δήλωσή σας, ώστε να έχετε αποδεικτικό ότι η ειδοποίηση έφτασε εγκαίρως.
Δεν είστε υποχρεωμένοι να χρησιμοποιήσετε αυτό το έντυπο — αρκεί οποιαδήποτε σαφής δήλωση, και ένα απλό email είναι αρκετό. Βρίσκεται εδώ επειδή ο νόμος ορίζει ότι πρέπει να σας διατίθεται ένα υπόδειγμα εντύπου, και επειδή η έτοιμη διατύπωση σας γλιτώνει από τον κόπο να τη γράψετε. Αντιγράψτε το, συμπληρώστε τις αγκύλες και στείλτε το στην παραπάνω διεύθυνση.
| Προς: FDO Software LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom Email: support@fundedportal.com Με την παρούσα ενημερώνω/ενημερώνουμε [*] ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε [*] από τη σύμβασή μου/μας [*] για την παροχή της εξής υπηρεσίας: Αξιολόγηση / πλάνο: [όνομα του πλάνου που αγοράσατε] Αριθμός παραγγελίας: [αριθμός αναφοράς παραγγελίας] Ημερομηνία παραγγελίας: [ημερομηνία παραγγελίας] Ημερομηνία πρόσβασης: [ημερομηνία ανοίγματος της πρόσβασης, εφόσον άνοιξε] Όνομα καταναλωτή(-ών): [το όνομά σας] Διεύθυνση καταναλωτή(-ών): [η διεύθυνσή σας] Email της αγοράς: [email] Υπογραφή: [μόνο εάν το στείλετε σε έντυπη μορφή] Ημερομηνία: [ημερομηνία] [*] Διαγράφεται ανάλογα. |
Η αποστολή αυτού του εντύπου αρκεί από μόνη της — δεν χρειάζεται να εξηγήσετε τους λόγους σας και δεν θα σας τους ζητήσουμε. Θα επιβεβαιώσουμε γραπτώς την παραλαβή και θα σας ενημερώσουμε για τη διαδρομή της επιστροφής χρημάτων και για την ημερομηνία κατά την οποία αναμένουμε να αποσταλούν τα χρήματα από εμάς.
Χρησιμοποιήστε τη διαδικασία παραπόνων. Έχει καθορισμένα στάδια και χρόνους απάντησης, και ολοκληρώνεται με γραπτή τελική απάντηση αντί για σιωπή.
Η παρούσα πολιτική διέπεται από το δίκαιο της Αγγλίας και της Ουαλίας. Αυτό δεν αναιρεί τα δικαιώματα που έχετε ως καταναλωτής στον τόπο κατοικίας σας, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος να προσφύγετε στα δικαστήρια της χώρας σας.