İade ve cayma

1. Ne satın alıyorsunuz

Ücret, simüle bir değerlendirmeye erişim karşılığında ödenir. Yatırılmış bir para değildir, sizin adınıza tutulmaz ve hiçbir zaman işlem bakiyesine dönüşmez. Bu nokta burada önemlidir; çünkü dijital bir hizmetten caymaya ilişkin kurallar, malların iadesine ilişkin kurallardan farklıdır.

2. İade denen iki farklı şey

Cayma	Hiçbir gerekçe göstermeden, 14 gün içinde fikrinizi değiştirmenize imkân veren yasal bir hak. Bölüm 3 ila 5.
Takdire bağlı iade	Paranın, geri vermekle yükümlü olmadığımız ama yine de geri verdiğimiz durumlarda iadesi. Bölüm 8.

3. Çoğu durumu belirleyen çizgi

3.1 Sipariş verdiniz, ancak hesap henüz açılmadı

Her zaman tam iade. Henüz hiçbir şey teslim edilmedi. Bize yazın, ücret tamamen iade edilir — bu, nerede yaşarsanız yaşayın geçerlidir ve aşağıdaki bölümlerin hiçbirine bağlı değildir.

3.2 Hesap açıldı, ancak henüz emir vermediniz

Yasal hakkın devam edip etmediği, ödeme sayfasında neyi kabul ettiğinize bağlıdır (bölüm 6). Devam etmediği durumda da ücreti yine tamamen iade ederiz; yeter ki hesapta hiçbir emir verilmemiş olsun ve talebinizi satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iletin. Gerekçe göstermeniz gerekmez ve hesabın açık kaldığı günler için hiçbir kesinti yapmayız.

Bunu yapıyoruz, çünkü kullanılmamış bir hesabın bize maliyeti neredeyse sıfırdır ve hiç işlem yapmamış birinin ücretini elde tutmak, yapmak istediğimiz bir iş değildir. Bu yasal bir hak değil, bir politikadır; yani değiştirebiliriz — ancak geriye dönük olarak değil: satın aldığınız gün yürürlükte olan sayfa sürümü, sizin satın alımınıza uygulanır.

3.3 İlk emrinizi verdiniz

Hizmet, satıldığı amaç doğrultusunda kullanılmıştır. Bu noktadan itibaren yasal cayma hakkı normalde sona ermiş olur ve yapılacak her iade takdire bağlıdır.

4. Birleşik Krallık

Mesafeli bir sözleşmede, bir hizmetten caymak için sözleşmenin kurulduğu günden itibaren, gerekçe göstermeksizin 14 gününüz vardır.

Dayandığımız istisna, ifasına sizin açık talebiniz ve cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul etmenizle başlanmış hizmetlere ilişkin istisnadır. Bu istisna yalnızca söz konusu talebi ve kabulü hesabınızı açmadan önce almışsak işler — bkz. bölüm 6.

Size cayma hakkından hiç söz etmediysek, 14 günle bağlı değilsiniz. Süre uzar ve size bildirmediğimiz hiçbir istisnaya dayanamayız.

Caymanın geçerli olduğu durumlarda, bize bildirildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade yaparız.

5. Avrupa Birliği ve AEA (Avrupa Ekonomik Alanı)

Durum esasen aynıdır: 14 gün, gerekçe gerekmez ve talebiniz üzerine, hakkın kaybedildiğini kabul etmenizle birlikte zaten ifa edilmiş bir hizmet için bir istisna.

Satın alımın dijital bir hizmet mi yoksa dijital içerik mi sayıldığı, istisnanın nasıl işlediğinin ayrıntısını değiştirebilir; ikisi özdeş değildir. Şüphe olan durumlarda sizin lehinize olan yorumu uygularız.

Caymak size hiçbir şeye mal olmaz. Bu hakkı kullandığınız için hiçbir ücret, kesinti ya da ceza yoktur.

6. Almak — ve kanıtlamak — zorunda olduğumuz açık rıza

Ödeme sayfasında, şartlarımızı genel olarak kabul etmenizden ayrı olarak ve hiçbir zaman önceden işaretlenmemiş bir kutuda, sizden şunları teyit etmenizi isteriz:

• değerlendirmenin hemen başlamasını istediğinizi ve
• erişim açıldığında cayma hakkınızı kaybedeceğinizi anladığınızı.

Bunu reddedebilirsiniz; hesabınız yine de hemen açılır — reddetmek size zaman kaybettirmez. Değişen, sonraki durumunuzdur: reddederseniz cayma hakkınız 14 günün tamamı boyunca sürer ve bu hakkı kullanırsanız, hesapta işlem yapmış olsanız bile ücreti tamamen iade ederiz. Teyit verirseniz bu hak, erişim açıldığında sona erer. Teyit vermek satın almanın bir koşulu değildir.

Teyidi bir zaman damgasıyla ve kabul ettiğiniz şartların sürümüyle birlikte kaydeder, sipariş onayı e-postasında size geri göndeririz. Bunu kanıtlama yükü sizde değil, bizdedir.

7. Diğer tüm yerler

Birleşik Krallık'ta ya da AB/AEA'da bir tüketici değilseniz, satın alımınıza yasal bir cayma süresi uygulanmaz. Bölüm 3.1 ve 8 ise yine uygulanır — hesabınızı hiç açmadıysak tam iade alırsınız, hizmeti teslim edemediğimiz durumlarda da iade alırsınız — ve bölüm 9, hangi durumlarda iade yapılmadığını yine belirler.

8. Zorunda olmadığımız halde yaptığımız iadeler

• Mükerrer satın alma. Aynı şey için iki kez ödeme yaptınız — birini iade ederiz.
• Yanlış plan. Almak istemediğiniz bir planı satın aldınız ve onunla işlem yapmaya başlamadınız: planı değiştirir ya da iade ederiz.
• Bizim hatamız. Değerlendirmeye girmenizi kanıtlanabilir biçimde engelleyen bir platform arızası. Hesabı düzeltmeyi tercih ederiz; ancak düzeltilemiyorsa iade mümkündür.

9. İade yapmadığımız durumlar

• Geçemediniz. Başarısız olmak bir değerlendirmenin olağan sonucudur, değerlendirmedeki bir kusur değildir.
• Değerlendirme, yayımlanmış bir limit aşıldığı için sona erdi.
• Hesap bir yasak uygulama nedeniyle kapatıldı. Bu tespitin yanlış olduğunu düşünüyorsanız itiraz edin — bkz. şikâyetler — ancak iade sorusu itirazın sonucunu izler, tersi değil.
• İşlem yaptıktan sonra, herhangi bir yasal sürenin dışında fikrinizi değiştirdiniz.

10. İadeler nasıl ödenir

Bu bölüm alışılmadık ölçüde ayrıntılıdır; çünkü bize nasıl ödeme yaptığınız ile bizim size nasıl geri ödeme yapabileceğimiz aynı yol değildir. "Ödemeyi yaptığınız yönteme iade ederiz" demek yazması daha kolay bir cümle olurdu, ama doğru olmazdı.

İade, paranın geldiği yere geri gider. Parayı, ödemenin yapıldığı hesaba ya da cüzdana iade ederiz — sonradan belirttiğiniz farklı bir hesaba asla. Bu bir kolaylık kuralı değil, dolandırıcılığa ve kara para aklamaya karşı bir kontroldür: iade bir ters işlemdir ve yeni bir yere düşen ters işlem, çalıntı bir ödemenin nakde çevrilmesinin olağan yoludur. Bu kural sizi de korur; çünkü hesabınıza erişen biri, bir adresi değiştirerek paranızı başka yere yönlendiremez.

Varış noktasının kelimenin tam anlamıyla kaynakla aynı olamayacağı tek bir durum vardır: ödeme sağlayıcısının geri çeviremediği bir kart tahsilatı. Bir kart ödemesinin arkasında parayı geri gönderebileceğimiz bir banka hesabı yoktur; bu yüzden iade, kendi adınıza açılmış bir hesaba banka havalesiyle yapılır. Bunun geçerli olduğu durumda, ödemeyi yapmadan önce size bildiririz.

10.1 Ödeme bize nasıl ulaşır

Kart ve diğer yaygın ödeme yöntemleri bizim tarafımızdan değil, üçüncü taraf bir ödeme sağlayıcısı tarafından işlenir. Siz sağlayıcıya ödersiniz; sağlayıcı tutarı bize aktarır. Kart bilgilerinizi hiçbir zaman görmez ya da saklamayız ve kartınızdan asla kendimiz tahsilat yapmayız.

Hangi iade yolunun uygulanacağı o sağlayıcıya bağlıdır ve bir yolu, gerçekten geçerli olmadan önce vaat etmeyiz. Bazı sağlayıcılarda kart ödemesi karta geri çevrilebilir; diğerlerinde para bize bu şekilde geri çevrilemeyen bir yolla ulaşır ve iadenin, adınıza açılmış bir hesaba banka havalesiyle yapılması gerekir. İade talep ettiğinizde, kendi ödemenize hangisinin uygulandığını size söyleriz. Herhangi bir anda yürürlükte olan sağlayıcı, gizlilik politikası sayfasındaki veri işleyenler tablosunda adıyla belirtilir.

10.2 Sizden neye ihtiyacımız var

İade yolu otomatik olmadığından, bir iade için elimizde bulunmayan bazı bilgileri sizden almamız gerekebilir. Neye ihtiyacımız olduğu, nasıl ödeme yaptığınıza bağlıdır:

• Banka havalesi için: hesap sahibinin adı, IBAN ya da hesap bilgileri ve bankanın bulunduğu ülke. Hesap kendi adınıza olmalıdır — üçüncü bir kişiye iade yapamayız.
• Kripto iadesi için: hiçbir şey. Parayı, ödemenin gönderildiği adrese iade ederiz; bu adresi blokzincir kaydı zaten bize söyler — dolayısıyla sizin vermeniz gereken bir adres yoktur, başka birinin onun yerine koyabileceği bir adres de yoktur. O adresin kontrolü artık sizde değilse, iade talep etmeden önce bunu belirtin: kripto iadesini başka bir yere ödeyemeyiz ve durum, bir formda değiştirilecek bir ayrıntı olmaktan çıkıp bizimle çözülmesi gereken bir konuya dönüşür.

Bu bilgileri iade talebinizden sonra isteriz, önce değil — ortada yapılacak bir ödeme olmadıkça banka bilgilerinizi elimizde tutmamız için hiçbir neden yoktur.

10.3 Tutar ve döviz kuru

Size, sizden tahsil edilen tutar tahsil edildiği para biriminde iade edilir.

Ödemeniz ile bizim tahsilatımız arasında bir para birimi dönüşümü olduysa, ödeme anında uygulanan kur faturanızda kayıtlıdır. İadeyi sizden tahsil edilen tutar üzerinden yaparız ve o tarih ile iade arasındaki kur hareketini hiçbir yönde size yansıtmayız. İade yolunun kendisinin bir maliyeti varsa — banka ücreti, blokzincir ağ ücreti — bunu biz öderiz. Sizden tahsil edilen tutarın tamamını alırsınız. Tek istisna, bize yanlış verdiğiniz banka bilgilerinden doğan maliyettir: teyit ettiğiniz hesap bilgileri yanlış olduğu için bir havale reddedilir ya da kaybolursa, başarısız denemenin maliyeti size aittir ve yeniden denemeden önce bu maliyetin ne olduğunu size bildiririz. Bu durum kripto iadesinde ortaya çıkamaz; çünkü adresi siz vermezsiniz — adres, ödemenin geldiği adrestir.

10.4 Kart sisteminden doğan haklar

Kartla ödeme yaptıysanız, kart sisteminden doğan haklarınız bizim bir tahsilatımıza karşı değil, ödeme sağlayıcısının tahsilatına karşıdır — ve bu yola başvurmak, konuyu bize doğrudan yazmaktan daha hızlı ulaştırmaz. Bize kripto para ile aktarılan bir ödemenin arkasında ise hiçbir ters ibraz mekanizması yoktur. Bkz. bölüm 12.

10.5 Süreler

Yasal caymanın geçerli olduğu durumlarda, bize bildirildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade yaparız — bu yasal son tarihtir ve onu öyle ele alırız. Diğer tüm iadelerde, ihtiyaç duyduğumuz bilgiler elimize ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde karar veririz ve onaylanan ödeme 5 iş günü içinde başlatılır. Banka havalelerinin hesabınıza yansıması, bankanıza ve ülkenize bağlı olarak daha uzun sürebilir; bizim kontrolümüzdeki son tarih ödemenin başlatılmasına ilişkin olandır, bankanızın uyduğu süre değil.

11. Sıfırlamalar, yeniden denemeler ve ek ürünler

Değerlendirme ücretine ek olarak satın aldığınız her şey, kendi cayma durumu olan ayrı bir satın alımdır ve bu durum, değerlendirmenin kendisiyle aynı ölçütle belirlenir:

• Henüz bir hesaba uygulanmadıysa — hemen başlama teyidini verip vermediğinizden bağımsız olarak, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade.
• Uygulandıysa, ancak o zamandan beri emir verilmediyse — satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade. Uygulanmış ama üzerinde işlem yapılmamış bir sıfırlama size hiçbir şey teslim etmemiştir.
• Uygulandıysa ve üzerinde işlem yapıldıysa — teslim edilmiştir ve iade edilmez. Size yeni bir bakiye veren ve sizin de kullandığınız bir sıfırlama, satın aldığınız şeyin ta kendisidir.

Hiçbir ek ürün önceden seçili gelmez ve her birinin fiyatı, siz kabul etmeden önce belirtilir. Değerlendirmeden caymak, onunla birlikte alınan kullanılmamış ek ürünleri de iptal eder ve ikisi birlikte iade edilir.

12. Ters ibraz

Size para borçlu olduğumuzu düşünüyorsanız önce bize başvurun. İade taleplerini yukarıdaki sürelerde yanıtlarız; bu, bankanızla bir ödeme uyuşmazlığı başlatmaktan daha hızlıdır. Bir şikâyet açıkken ödemeyi geri çağırma süreci başlatmak hiçbir şeyi hızlandırmaz ve ödeme sağlayıcısı inceleme yaparken hesabın dondurulmasına yol açabilir — bu da istediğiniz sonucu geciktirir.

13. Cayma ya da iade talebi nasıl yapılır

support@fundedportal.com adresine e-posta gönderin ya da FDO Software LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom adresine yazın. Açık bir beyan yeterlidir — form kullanmak zorunda değilsiniz ve gerekçe göstermek zorunda değilsiniz.

Bildiriminizi alır almaz alındığını teyit ederiz; böylece bildirimin süresi içinde ulaştığına dair bir kaydınız olur.

13.1 Örnek cayma formu

Bu formu kullanmak zorunda değilsiniz — herhangi bir açık beyan işe yarar ve sade bir e-posta yeterlidir. Form burada, çünkü yasa size örnek bir formun sunulmasını şart koşuyor ve metnin hazır olması sizi onu yazma zahmetinden kurtarır. Kopyalayın, köşeli parantezleri doldurun ve yukarıdaki adrese gönderin.

Bu formu göndermek tek başına yeterlidir — gerekçelerinizi açıklamanız gerekmez ve biz de sormayız. Alındığını yazılı olarak teyit eder, iade yolunu ve paranın bizden çıkmasını beklediğimiz tarihi size bildiririz.

14. Kararımıza katılmıyorsanız

Şikâyet sürecini kullanın. Tanımlı aşamaları ve yanıt süreleri vardır ve bir sessizlikle değil, yazılı bir nihai yanıtla sona erer.

15. Uygulanacak hukuk

Bu politika İngiltere ve Galler hukukuna tabidir. Bu, yaşadığınız yerde sahip olduğunuz tüketici haklarını ortadan kaldırmaz; kendi ülkenizin mahkemelerinde dava açma hakkı da buna dahildir.

Şartlar Şikâyetler Kural kitabı