Strona główna / Reklamacje
Ostatnia aktualizacja: 26 sierpnia 2026. Gdzie pisać, ile czasu nam to zajmuje, jak zakwestionować decyzję dotyczącą Twojego konta i co się dzieje, jeśli nadal się nie zgadzamy.
Ta strona jest tłumaczeniem o charakterze informacyjnym. Wiążący jest tekst angielski; w razie rozbieżności pierwszeństwo ma tekst angielski.
Ludzie trafiają tu z dwóch różnych powodów. Pierwszym jest reklamacja — zrobiliśmy coś źle. Drugim jest odwołanie — automatyczna decyzja była dla Ciebie niekorzystna i chcesz, aby została ponownie rozpatrzona. Obie sprawy omówiono poniżej, a druga ma własną sekcję, ponieważ opiera się na innych dowodach.
Nie musisz przytaczać żadnej zasady ani powoływać się na konkretny punkt. Opisz, co się stało, własnymi słowami.
Napisz na adres support@fundedportal.com lub otwórz zgłoszenie do obsługi klienta w panelu swojego konta.
| Potwierdzamy otrzymanie | W ciągu 2 dni roboczych |
|---|---|
| Odpowiadamy | W ciągu 10 dni roboczych |
| Godziny pracy obsługi klienta | E-mail, odczytywany w każdy dzień roboczy (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Wielkiej Brytanii). Wiadomości, które wpłyną poza tymi dniami, są odczytywane w najbliższym dniu roboczym. |
To są terminy maksymalne, a nie średnie — większość odpowiedzi przychodzi znacznie szybciej. Jeżeli któregoś z nich nie dotrzymamy, samo to stanowi podstawę reklamacji i tak właśnie to potraktujemy.
Większość spraw kończy się na tym etapie. Jeżeli popełniliśmy błąd, przyznajemy to i go naprawiamy — nie musisz eskalować sprawy, aby została potraktowana poważnie.
Jeżeli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, odpisz i poproś o eskalację reklamacji. Trafia ona wtedy do osoby, która nie uczestniczyła w podjęciu pierwotnej decyzji. Termin docelowy: 10 dni roboczych od dnia złożenia prośby.
Jeżeli nadal nie możemy dojść do porozumienia, otrzymasz pisemną ostateczną odpowiedź: czego dotyczyła Twoja reklamacja, co ustaliliśmy, jaką podjęliśmy decyzję i dlaczego. Wskazuje ona również, jakie masz dalsze możliwości. Otrzymasz ją nie później niż 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym dotarła do nas Twoja pierwotna reklamacja, bez względu na to, przez które etapy po drodze przeszła.
Ostateczna odpowiedź to rzeczywista odpowiedź, a nie formułka zamykająca sprawę. Jeżeli nie mieliśmy racji, piszemy w niej o tym.
Przekroczenia limitów, stwierdzenia zakazanych praktyk, dopasowania zduplikowanych kont i blokady sankcyjne są wykrywane automatycznie. Masz prawo poprosić o weryfikację każdej z tych decyzji przez człowieka. Napisz, że chcesz weryfikacji przez człowieka, a potraktujemy to jako odwołanie, a nie zapytanie.
Każda taka decyzja pozostawia zapis: stan konta w tym momencie, zasadę, która zadziałała, wartości, względem których dokonano pomiaru, oraz zdarzenia na platformie w tym czasie. Odwołanie jest rozstrzygane na podstawie tego zapisu, a nie na podstawie wspomnień.
Napisz w ciągu 30 dni kalendarzowych od decyzji. Możesz poprosić nas o wyjaśnienie, co ją wywołało, o ponowne sprawdzenie obliczeń, o przywrócenie konta lub o przywrócenie cofniętego uprawnienia. Termin docelowy na decyzję: 10 dni roboczych od dnia, w którym otrzymamy od Ciebie wszystko, czego potrzebujemy.
Jeżeli napiszesz po upływie 30 dni, i tak zajmiemy się sprawą. Termin istnieje dlatego, że zapisy platformy najłatwiej odtworzyć, póki są świeże, a nie po to, by dać nam powód do odmowy.
Dwa uczciwe ograniczenia. Jeżeli w grę wchodzi zgodność z listą sankcyjną, możemy nie być w stanie przekazać Ci szczegółów, ponieważ samo ich ujawnienie może być niezgodne z prawem. A jeżeli przyczyną był sygnał systemu wykrywania oszustw, wyjaśnimy tyle, ile potrzeba, by móc się do niego odnieść, nie publikując przy tym mapy obejścia tej kontroli.
Jeżeli wypłata zostanie odrzucona, zmniejszona, opóźniona lub cofnięta, masz prawo poznać przyczynę i złożyć odwołanie na tych samych zasadach co w sekcji 6. Jeżeli blokada wynika z weryfikacji tożsamości lub weryfikacji sankcyjnej, poinformujemy Cię, że blokada istnieje i co pozwoliłoby ją zdjąć, nawet jeśli nie możemy podać szczegółów, na których się opiera.
Jeżeli uważasz, że należy Ci się zwrot pieniędzy, procedura zwrotu jest szybsza niż spór zgłoszony w banku i nie powoduje zamrożenia Twojego konta na czas postępowania wyjaśniającego prowadzonego przez dostawcę.
Wystąpienie o cofnięcie płatności w trakcie rozpatrywania reklamacji nie przyspiesza jej. Może natomiast spowodować zawieszenie konta na czas postępowania prowadzonego przez dostawcę, co opóźnia rozstrzygnięcie, o które chodziło. Płatności kryptowalutowe w ogóle nie mają mechanizmu obciążenia zwrotnego (chargeback) — w ich przypadku zwrócenie się do nas jest jedyną drogą.
Nic na tej stronie nie odbiera Ci prawa do wystąpienia do sądu. Nasza ostateczna odpowiedź nie jest dla Ciebie wiążąca.
Obecnie nie jesteśmy członkiem żadnego programu alternatywnego rozwiązywania sporów i nie mamy obowiązku z takiego programu korzystać. Mówimy to wprost, ponieważ masz prawo wiedzieć o tym, zanim poświęcisz czas na szukanie programu, który nas nie obejmuje. Jeżeli do jakiegoś przystąpimy, ta strona poda jego nazwę i link do niego.
Nie oznacza to, że nie masz żadnej drogi. Nasza procedura reklamacyjna kończy się pisemną ostateczną odpowiedzią, a po jej otrzymaniu nadal możesz wystąpić do sądu — również we własnym kraju, jeżeli jesteś konsumentem. Poradę może Ci także udzielić krajowa instytucja ochrony konsumentów, niezależnie od tego, czy jesteśmy członkiem jakiejkolwiek organizacji.
Ponieważ nie jesteśmy autoryzowaną firmą świadczącą usługi finansowe, Financial Ombudsman Service (brytyjski rzecznik ds. usług finansowych) nie rozpatruje reklamacji dotyczących tej usługi. Wolimy powiedzieć to wprost, niż narażać Cię na to, że dowiesz się o tym dopiero po napisaniu do niego.
Zachowujesz ochronę przysługującą Ci na mocy prawa Twojego kraju i możesz wnieść sprawę do sądów we własnym kraju. Zwróć uwagę, że unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta — nikogo do niej nie kierujemy, ponieważ nie prowadzi już donikąd. Twoja krajowa instytucja ochrony konsumentów pozostaje dostępna.
Nadal możesz zwrócić się do instytucji ochrony konsumentów i skorzystać z trybu dochodzenia drobnych roszczeń we własnym kraju. Napisz nam, z jakiego kraju się kontaktujesz, a wskażemy Ci właściwą instytucję, jeśli ją znamy.
Skargi dotyczące sposobu, w jaki przetwarzamy Twoje dane osobowe, rozpatrywane są odrębną drogą. Napisz do nas, a zajmiemy się sprawą zgodnie z polityką prywatności; możesz również złożyć skargę do Information Commissioner's Office, a w UE — do własnego organu nadzorczego, niezależnie od tego, czy wcześniej zwrócisz się do nas.
Niniejsza polityka podlega prawu Anglii i Walii. Jeżeli jesteś konsumentem, zachowujesz ochronę wynikającą ze wszystkich bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju, w którym mieszkasz, niezależnie od treści tej strony lub naszych warunków, a także prawo do wniesienia sprawy do sądów tego kraju.
Reklamację, nasze odpowiedzi i materiały, na których się opieraliśmy, przechowujemy przez 6 lat od daty ostatecznej odpowiedzi. Jest to okres, w którym nadal można dochodzić roszczeń wynikających z tych samych faktów, a wcześniejsze zniszczenie dokumentacji zmusiłoby Cię do sporu o zdarzenia, których my również nie moglibyśmy już udokumentować.
W dowolnym momencie w tym okresie możesz poprosić o kopię dokumentacji swojej reklamacji, a my ją dostarczymy.
| Reklamacje i odwołania | support@fundedportal.com |
|---|---|
| Adres pocztowy | FDO Software LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom |
| Organ ochrony danych | Information Commissioner's Office (Zjednoczone Królestwo) |