Αρχική / Παράπονα
Τελευταία ενημέρωση: 26 Αυγούστου 2026. Πού να γράψετε, πόσο χρόνο χρειαζόμαστε, πώς να αμφισβητήσετε μια απόφαση για τον λογαριασμό σας και τι συμβαίνει αν εξακολουθούμε να διαφωνούμε.
Η σελίδα αυτή είναι μετάφραση για ενημερωτικούς σκοπούς. Δεσμευτικό είναι το αγγλικό κείμενο· σε περίπτωση απόκλισης υπερισχύει το αγγλικό κείμενο.
Δύο διαφορετικά πράγματα φέρνουν κάποιον εδώ. Το ένα είναι ένα παράπονο — κάναμε κάτι άσχημα. Το άλλο είναι μια προσφυγή — μια αυτοματοποιημένη απόφαση ήταν εις βάρος σας και θέλετε να επανεξεταστεί. Και τα δύο εξετάζονται παρακάτω, και το δεύτερο έχει δική του ενότητα επειδή τα αποδεικτικά στοιχεία είναι διαφορετικά.
Δεν χρειάζεται να παραθέσετε κάποιον κανόνα ή να επικαλεστείτε κάποιον όρο. Περιγράψτε τι συνέβη με δικά σας λόγια.
Γράψτε στο support@fundedportal.com ή ανοίξτε ένα αίτημα υποστήριξης από τον πίνακα του λογαριασμού σας.
| Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή | Εντός 2 εργάσιμων ημερών |
|---|---|
| Απαντάμε | Εντός 10 εργάσιμων ημερών |
| Ώρες υποστήριξης | Email, που διαβάζεται κάθε εργάσιμη ημέρα (Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός από τις επίσημες αργίες του Ηνωμένου Βασιλείου). Τα μηνύματα που φτάνουν εκτός αυτών των ημερών διαβάζονται την επόμενη εργάσιμη. |
Αυτές είναι προθεσμίες, όχι μέσοι όροι — οι περισσότερες απαντήσεις είναι αισθητά ταχύτερες. Αν χάσουμε κάποια, αυτό από μόνο του αποτελεί παράπονο και θα το αντιμετωπίσουμε ως τέτοιο.
Τα περισσότερα ζητήματα τελειώνουν εδώ. Αν κάναμε λάθος, το λέμε και το διορθώνουμε — δεν χρειάζεται να κλιμακώσετε για να σας πάρουμε στα σοβαρά.
Αν η απάντηση δεν επιλύει το ζήτημα, απαντήστε και ζητήστε να κλιμακωθεί το παράπονο. Τότε περνά σε κάποιον που δεν συμμετείχε στην αρχική απόφαση. Στόχος: 10 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα που το ζητάτε.
Αν εξακολουθούμε να μην μπορούμε να συμφωνήσουμε, λαμβάνετε γραπτή τελική απάντηση: για ποιο πράγμα παραπονεθήκατε, τι διαπιστώσαμε, τι αποφασίσαμε και γιατί. Σας λέει επίσης τι μπορείτε να κάνετε στη συνέχεια. Θα τη λάβετε το αργότερο 30 ημερολογιακές ημέρες αφότου το αρχικό σας παράπονο έφτασε σε εμάς, από όποια στάδια κι αν πέρασε στην πορεία.
Η τελική απάντηση είναι πραγματική απάντηση, όχι τυπική φράση κλεισίματος. Αν κάναμε λάθος, το λέμε σε αυτήν.
Οι παραβιάσεις ορίων, τα ευρήματα απαγορευμένων πρακτικών, οι αντιστοιχίσεις διπλών λογαριασμών και οι δεσμεύσεις λόγω κυρώσεων εντοπίζονται αυτόματα. Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε από έναν άνθρωπο να επανεξετάσει οποιαδήποτε από αυτές. Δηλώστε ότι θέλετε ανθρώπινη επανεξέταση και θα το αντιμετωπίσουμε ως προσφυγή, όχι ως ερώτημα.
Κάθε τέτοια απόφαση αφήνει ένα αρχείο: την κατάσταση του λογαριασμού εκείνη τη στιγμή, τον κανόνα που ενεργοποιήθηκε, τις τιμές με τις οποίες συγκρίθηκε και τα συμβάντα της πλατφόρμας γύρω από αυτήν. Μια προσφυγή κρίνεται με βάση αυτό το αρχείο, όχι με βάση αναμνήσεις.
Γράψτε εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την απόφαση. Μπορείτε να μας ζητήσετε να εξηγήσουμε τι την προκάλεσε, να επανεξετάσουμε τον υπολογισμό, να αποκαταστήσουμε τον λογαριασμό ή να επαναφέρουμε μια επιλεξιμότητα που αφαιρέθηκε. Στόχος απόφασης: 10 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα που έχουμε ό,τι χρειαζόμαστε από εσάς.
Αν γράψετε μετά τις 30 ημέρες, θα το εξετάσουμε παρ' όλα αυτά. Η προθεσμία υπάρχει επειδή τα αρχεία της πλατφόρμας ανασυνθέτονται ευκολότερα όσο είναι πρόσφατα, όχι για να μας δώσει λόγο να σας αρνηθούμε.
Δύο ειλικρινείς περιορισμοί. Όπου εμπλέκεται αντιστοίχιση σε λίστα κυρώσεων, ενδέχεται να μην μπορούμε να σας πούμε λεπτομέρειες, επειδή κάτι τέτοιο μπορεί από μόνο του να είναι παράνομο. Και όπου η αιτία ήταν μια ένδειξη εντοπισμού απάτης, θα εξηγήσουμε αρκετά ώστε να μπορείτε να απαντήσετε, χωρίς να δημοσιεύσουμε οδηγό για το πώς παρακάμπτεται ο έλεγχος.
Αν μια πληρωμή απορριφθεί, μειωθεί, καθυστερήσει ή ανακτηθεί, δικαιούστε να μάθετε τον λόγο και να προσφύγετε με τους ίδιους όρους με την ενότητα 6. Όπου μια δέσμευση οφείλεται σε επαλήθευση ή έλεγχο, θα σας πούμε ότι υπάρχει δέσμευση και τι θα την άρει, ακόμη κι αν δεν μπορούμε να δώσουμε τις υποκείμενες λεπτομέρειες.
Αν πιστεύετε ότι σας οφείλονται χρήματα, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων είναι ταχύτερη από μια αμφισβήτηση μέσω τράπεζας και δεν παγώνει τον λογαριασμό σας όσο ερευνά ένας πάροχος.
Η έναρξη ανάκλησης πληρωμής όσο ένα παράπονο είναι ανοιχτό δεν το επισπεύδει. Μπορεί να αναστείλει τον λογαριασμό για όσο διαρκεί η έρευνα του παρόχου, κάτι που καθυστερεί το αποτέλεσμα που ζητούσατε. Οι πληρωμές με κρυπτονομίσματα δεν έχουν καθόλου μηχανισμό αντιστροφής χρέωσης (chargeback) — για αυτές, η μόνη οδός είναι να απευθυνθείτε σε εμάς.
Τίποτα εδώ δεν αφαιρεί το δικαίωμά σας να προσφύγετε στη δικαιοσύνη. Η τελική μας απάντηση δεν σας δεσμεύει.
Επί του παρόντος δεν είμαστε μέλος κάποιου συστήματος εναλλακτικής επίλυσης διαφορών και δεν υποχρεούμαστε να χρησιμοποιούμε κάποιο. Το λέμε ευθέως επειδή δικαιούστε να το γνωρίζετε πριν αφιερώσετε χρόνο αναζητώντας ένα σύστημα που δεν μας καλύπτει. Αν γίνουμε μέλος κάποιου, η σελίδα αυτή θα το κατονομάσει και θα παραπέμπει σε αυτό.
Αυτό δεν σας αφήνει χωρίς διέξοδο. Η διαδικασία παραπόνων μας καταλήγει σε γραπτή τελική απάντηση, και μετά από αυτήν παραμένετε ελεύθεροι να προσφύγετε στη δικαιοσύνη — και στη δική σας χώρα, αν είστε καταναλωτής. Ο εθνικός φορέας προστασίας καταναλωτών της χώρας σας μπορεί επίσης να σας συμβουλεύσει, είτε είμαστε μέλος κάποιου συστήματος είτε όχι.
Επειδή δεν είμαστε αδειοδοτημένη εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, ο Financial Ombudsman Service (βρετανικός διαμεσολαβητής χρηματοοικονομικών υπηρεσιών) δεν είναι διαθέσιμος για παράπονα σχετικά με αυτή την υπηρεσία. Προτιμούμε να το πούμε ευθέως παρά να το ανακαλύψετε αφού του γράψετε.
Διατηρείτε την προστασία του δικαίου της χώρας σας και μπορείτε να κινήσετε διαδικασίες ενώπιον των δικαστηρίων της χώρας σας. Σημειώστε ότι η ευρωπαϊκή πλατφόρμα Επίλυσης Διαφορών Online (ODR) έχει κλείσει — δεν παραπέμπουμε κανέναν σε αυτήν, επειδή δεν οδηγεί πλέον πουθενά. Ο εθνικός φορέας καταναλωτών της χώρας σας παραμένει διαθέσιμος.
Ο φορέας προστασίας καταναλωτών και η διαδικασία μικροδιαφορών της χώρας σας παραμένουν ανοιχτά για εσάς. Πείτε μας από ποια χώρα γράφετε και θα σας υποδείξουμε τον κατάλληλο φορέα, αν τον γνωρίζουμε.
Τα παράπονα σχετικά με τον τρόπο που χειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα ακολουθούν ξεχωριστή διαδρομή. Γράψτε μας και θα το χειριστούμε βάσει της πολιτικής απορρήτου· μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στο Information Commissioner's Office (η βρετανική αρχή προστασίας δεδομένων) και, στην ΕΕ, στην εποπτική αρχή της χώρας σας, είτε απευθυνθείτε πρώτα σε εμάς είτε όχι.
Η παρούσα πολιτική διέπεται από το δίκαιο της Αγγλίας και της Ουαλίας. Αν είστε καταναλωτής, διατηρείτε κάθε υποχρεωτική προστασία της χώρας όπου ζείτε, ό,τι κι αν αναφέρει αυτή η σελίδα ή οι όροι μας, και διατηρείτε το δικαίωμα να κινήσετε διαδικασίες ενώπιον των δικαστηρίων αυτής της χώρας.
Διατηρούμε το παράπονο, τις απαντήσεις μας και το υλικό στο οποίο βασιστήκαμε για 6 χρόνια από την ημερομηνία της τελικής απάντησης. Αυτή είναι η περίοδος κατά την οποία θα μπορούσε ακόμη να ασκηθεί αξίωση που απορρέει από τα ίδια γεγονότα, και η καταστροφή του φακέλου νωρίτερα θα σας άφηνε να διαφωνείτε για γεγονότα που ούτε εμείς θα μπορούσαμε πλέον να τεκμηριώσουμε.
Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο του δικού σας φακέλου παραπόνου οποιαδήποτε στιγμή εντός αυτής της περιόδου, και θα σας το παρέχουμε.
| Παράπονα και προσφυγές | support@fundedportal.com |
|---|---|
| Ταχυδρομικώς | FDO Software LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom |
| Αρχή προστασίας δεδομένων | Information Commissioner's Office (Ηνωμένο Βασίλειο) |